Terugbetalingsbeleid

Wij hanteren een retourtermijn van 30 dagen, je hebt 30 dagen na ontvangst van je product om een retour, ruil of herroeping aan te vragen, om welke reden dan ook.

Voorwaarden voor retour

Om in aanmerking te komen voor een retour moet je product in dezelfde staat zijn als bij ontvangst: ongedragen of ongebruikt, met alle originele labels bevestigd en in de originele verpakking. Ook hebben wij je aankoopbewijs of bestelnummer nodig.

Een retour starten

Neem éérst contact met ons op via contact@pulsenfit.com of via ons contactformulier. Ons supportteam beoordeelt je aanvraag en geeft je het juiste retouradres voor jouw locatie. Stuur je product niet terug zonder eerst contact op te nemen — ongeautoriseerde retourzendingen kunnen wij niet in behandeling nemen. Zodra je retour is geaccepteerd, sturen wij je een retourlabel met instructies over hoe en waar je je pakket kunt terugsturen.

Herroeping (retour zonder opgave van reden)

Je kunt je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst herroepen, om welke reden dan ook. Meld je herroeping via ons herroepingsformulier of per e-mail. Je product moet ongedragen of ongebruikt zijn, met labels en in de originele verpakking.

Schade en problemen

Controleer je bestelling bij ontvangst en neem direct contact met ons op als het product defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Voeg duidelijke foto's toe, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en snel oplossen — met een vervangend product of een volledige terugbetaling.

Niet ontvangen

Is je pakket na de verwachte levertijd niet aangekomen? Neem contact met ons op; wij starten een onderzoek bij de vervoerder. Blijkt je pakket kwijt, dan sturen wij een nieuw product of betalen wij je volledig terug.

Uitzonderingen

Om hygiënische redenen kunnen bepaalde artikelen niet worden geretourneerd wanneer de verzegeling of verpakking is geopend of verwijderd (zoals ondergoed en badkleding). Neem bij twijfel contact met ons op.

Ruilen

Wil je ruilen? Dat kan binnen dezelfde termijn van 30 dagen. De snelste manier is je huidige artikel te retourneren en, zodra dit is geaccepteerd, een nieuwe bestelling te plaatsen voor het gewenste artikel.

Terugbetalingen

Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten wij je weten of je terugbetaling is goedgekeurd. Bij goedkeuring betalen wij je binnen 7 werkdagen automatisch terug via hetzelfde betaalmiddel. Het kan even duren voordat je bank de terugbetaling verwerkt.

Contact

Vragen over je retour? Mail contact@pulsenfit.com of gebruik het contactformulier. Wij helpen je in het Nederlands en Engels, op werkdagen van 09:00 tot 18:00 CET.